La médiation.
Humaniser les espaces,
faciliter les échanges
Nous accompagnons les organisations dans l’accueil du public, la médiation et la gestion des relations avec les usagers dans les environnements à forte fréquentation.
Nos équipes présentes sur le terrain
Accueillent
et orientent
Facilitent
les échanges
Préviennent
les tensions
Contribuent à un
environnement
serein
Grâce à une présence humaine visible et proactive, nous participons à améliorer l’expérience des usagers et la qualité d’accueil dans les lieux recevant du public.
La formation au cœur de notre approche
Chez LINKO, chaque collaborateur bénéficie d’un parcours d’intégration dès son arrivée, puis d’une formation continue tout au long de son parcours au sein de l’entreprise.
Nos équipes ont suivi une formation AMIS (Agent Médiation, Information, Service) et sont aussi formés à :
- la gestion des conflits
- la gestion du stress
- l’accueil des publics
- l’accompagnement des personnes en situation de handicap
Cette exigence de formation continue permet à nos équipes d’intervenir avec justesse, professionnalisme et discernement, y compris dans les situations les plus sensibles.
Nos expertises opérationnelles
Accueil et orientation
Nos agents accueillent les usagers, répondent à leurs questions et les orientent dans leurs démarches ou leurs déplacements.
Ils contribuent à rendre les lieux plus accessibles et plus fluides pour le public.
Médiation et prévention
Nos équipes interviennent pour favoriser le dialogue et prévenir les tensions.
Par leur présence et leur capacité d’écoute, elles contribuent à instaurer un climat plus serein dans les espaces accueillant du public.
Assistance aux personnes
Nos agents restent attentifs aux personnes qui peuvent rencontrer des difficultés.
Ils peuvent apporter une aide en cas de besoin : accompagnement, information, malaise, perte d’objet ou situation imprévue.
Remontée d'informations
Grâce à des outils numériques, nos équipes signalent rapidement les incidents ou anomalies observés sur le terrain afin de faciliter la réactivité des équipes et des services concernés.
Où intervenons-nous ?
- Transports publics : Accueil et information des voyageurs, accompagnement et orientation dans les réseaux.
- Institutions et services publics : Amélioration de l’accueil et accompagnement des usagers dans leurs démarches.
- Établissements hospitaliers : Orientation des patients et visiteurs, accompagnement dans des contextes parfois sensibles.
- Événements et grands rassemblements : Accueil, information et orientation des visiteurs.
Nos médiateurs
Les médiateurs LINKO jouent un rôle essentiel dans la qualité de la relation avec les usagers.
Leur mission repose sur :
- l'écoute
- le dialogue
- la prévention des tensions
- l'accompagnement des publics
Leur présence contribue à apaiser les situations et renforcer le sentiment de sécurité dans les lieux fréquentés.
Nos Welcomers
Dans le cadre de nos missions sur le réseau Ilévia, nos agents d’accueil sont appelés Welcomers.
Ils assurent notamment :
- l'accueil des voyageurs
- l'orientation dans le réseau
- l'information des usagers
- l'accompagnement dans leurs déplacements
Leur présence permet de faciliter les parcours et d’améliorer l’expérience des voyageurs.
Avis client
Pourquoi choisir LINKO ?
Une expertise centrée sur l’humain
Nos équipes interviennent dans des environnements où la communication et la relation avec le public sont essentielles.
Une présence visible et rassurante
Nos agents sont facilement identifiables et présents au plus près du public pour faciliter les échanges.
Une organisation fiable
LINKO s’appuie sur des coordinateurs, managers et agents de terrain afin d’assurer un suivi régulier et une continuité de service.
Nos engagements
LINKO s’inscrit dans une démarche responsable en favorisant :
L'inclusion professionnelle
L'égalité femmes/hommes
L'insertion des personnes éloignées de l'emploi
L'emploi de personnes en situation de handicap
Nous encourageons également l’utilisation d’outils numériques afin de limiter l’usage du papier et améliorer nos pratiques.
Contactez-nous
Nous sommes à votre écoute pour étudier vos besoins, répondre à vos questions et vous accompagner dans vos projets.
Complétez le formulaire en précisant votre demande : notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
