Permanence téléphonique professionnelle.
Notre filiale spécialisée assure la gestion des appels entrants et des alertes pour les entreprises et organisations nécessitant une continuité de service.
Nos opérateurs prennent en charge les appels, qualifient les demandes et déclenchent les actions nécessaires selon les procédures définies avec chaque client.
La permanence permet de garantir
Un service disponible en continu
Nos équipes peuvent assurer la gestion des appels :
Le jour
La nuit
Les week-ends
Les jours fériés
En complément
Cette organisation permet de maintenir une continuité de service permanente, même en cas d’absence interne, de surcharge d’activité ou d’événement imprévu.
Une gestion professionnelle des appels
Chaque appel est traité selon des protocoles définis avec le client, afin de garantir une réponse claire et cohérente.
Nos opérateurs sont formés pour :
- qualifier les demandes
- identifier le niveau d’urgence
- orienter vers le bon interlocuteur
- déclencher les procédures prévues (astreinte, intervention, information)
Chaque appel fait l’objet d’une traçabilité complète et d’un suivi précis.
Les types de demandes que nous traitons
Selon les besoins des organisations, la permanence téléphonique peut couvrir différents types d’appels.
Incidents techniques et maintenance
- déclaration d’incident
- signalement d’anomalie technique
- déclenchement d’astreinte
- suivi des interventions
Sécurité et alarmes
- alarmes intrusion ou incendie
- alertes PTI (Protection du Travailleur Isolé)
- levée de doute téléphonique
- gestion des alarmes horaires
Accueil et information
- prise de messages
- orientation des appelants
- gestion des demandes urgentes
Support clients
- assistance de premier niveau
- filtrage des appels
- gestion des demandes en dehors des horaires du service interne
Des solutions adaptées à de nombreux secteurs
Notre service de permanence téléphonique accompagne des organisations ayant des besoins de réactivité et de continuité de service.
Industrie et sites sensibles
Sites industriels, entreprises soumises à des contraintes techniques ou sécuritaires.
Immobilier et grands ensembles
IGH, centres d’affaires, gestionnaires immobiliers et property managers.
Retail et centres commerciaux
Gestion des appels liés aux installations techniques et à la sécurité.
Santé et environnements sensibles
Laboratoires, établissements spécialisés ou structures médicales.
Logistique et sites 24/7
Entrepôts et plateformes nécessitant une disponibilité permanente.
PME et services techniques
Entreprises ayant besoin d’un relais pour leur maintenance ou leur service client.
Une organisation fiable et sécurisée
Notre service s’appuie sur une organisation rigoureuse pour garantir la qualité des interventions.
Encadrement dédié et contrôle qualité régulier.
Scripts d’accueil et procédures adaptés aux besoins de chaque client.
Fiches réflexes et escalade immédiate vers les interlocuteurs concernés.
Traitement des données conforme aux règles CNIL et respect strict de la confidentialité.
Des outils performants
Nos opérateurs utilisent des outils professionnels permettant :
- la traçabilité des appels
- le suivi des demandes
- la production de reportings détaillés
- l'accompagnement des publics
Ces outils garantissent une vision claire de l’activité et un pilotage efficace du service.
Les bénéfices pour votre organisation
Mettre en place une permanence téléphonique permet de :
Améliorer la satisfaction des appelants
- prise en charge immédiate
- réponse structurée
- aucun appel perdu
Garantir la continuité de service
- disponibilité 24h/24
- gestion des urgences
- relais en dehors des horaires internes
Optimiser les coûts
- pas d’équipes internes mobilisées en permanence
- mutualisation des ressources
- solution flexible selon le volume d’appels
Sécuriser les opérations
- gestion professionnelle des alarmes et incidents
- procédures claires et traçables
- conformité réglementaire
Contactez-nous
Nous sommes à votre écoute pour étudier vos besoins, répondre à vos questions et vous accompagner dans vos projets.
Complétez le formulaire en précisant votre demande : notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
