Nous avons une opportunité professionnelle au sein du Groupe ARTEMIS, et celle-ci est peut-être faite pour vous ! Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Responsable d’Agence (H/F) à Saint-Denis.
Sous la responsabilité de la Direction des opérations, le/la Responsable d’Agence (H/F) est en charge du pilotage opérationnel de l’agence sur son périmètre géographique.
Il/Elle garantit la bonne exécution des prestations de sécurité privée, la qualité de service auprès des clients, l’optimisation des ressources humaines et la performance opérationnelle des équipes, dans le respect des procédures internes et du cadre réglementaire en vigueur.
Pour ce faire, les missions sont les suivantes :
Management des équipes
Pilotage opérationnel de l’agence
Performance et maîtrise des coûts
Gestion des ressources humaines opérationnelles
Qualité, conformité et gestion des risques
Relation client et suivi contractuel
Reporting et amélioration des processus
Véritable manager de terrain, vous faites preuve d’un leadership de proximité et savez fédérer durablement des équipes opérationnelles dans un environnement exigeant et multisites. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous savez prioriser, prendre des décisions opérationnelles et les assumer, tout en inscrivant votre action dans une démarche d’amélioration continue.
Vous démontrez une forte capacité d’adaptation, de la réactivité et du sang-froid face aux imprévus et situations de crise. Votre sens des responsabilités, votre autonomie et votre fiabilité sont reconnus. Exemplaire dans vos pratiques, vous agissez avec éthique, respect des règles et des procédures, et savez gérer les situations sensibles ou tensions sociales avec discernement.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous entretenez des relations de confiance avec les clients et les interlocuteurs internes, et communiquez avec clarté et efficacité.
Sur le plan technique, vous maîtrisez les métiers de la sécurité privée et la réglementation applicable, ainsi que l’organisation et le pilotage de l’exploitation d’une agence multisites. Vous êtes à l’aise avec les outils de planification, de gestion des effectifs et de reporting, le suivi des indicateurs de performance opérationnelle et la maîtrise des coûts d’exploitation. Vous savez mettre en œuvre les procédures qualité, sûreté et gestion des risques, et gérer efficacement les incidents et situations d’urgence, en lien avec les fonctions support.
Un véhicule de fonction est mis à disposition dans le cadre des missions.